Der HP Photosmart 5520 series kombiniert einen Drucker mit Thermischem Tintenstrahldruck, einen Flachbettscanner mit bis zu 2400 x 2400 dpi erweiterter Auflösung und eine Kopierfunktion mit digitaler Bildverarbeitung. Bedient wird über ein Farbdisplay mit Touchsteuerung; das Einst-Menü bündelt Voreinstellungen und Wartungswerkzeuge. Als Sprache nennt das Handbuch PCL3 GUI.
Drei Dinge prägen die Supportpraxis mit diesem Gerät. Erstens meldet der Drucker ausschließlich in Klartext über Display und Status-LEDs, ohne Zahlenkodetabelle. Zweitens führt der Weg bei Papierstau über die Zugangsklappe zu den Patronen und die Papierpfadabdeckung, nicht durch das Ausgabefach. Drittens verlangt die Erstinbetriebnahme die mitgelieferten SETUP-Patronen.
Geräteübersicht aus dem Datenanhang
| Merkmal | Angabe | Seite |
|---|---|---|
| Druckverfahren | Thermischer Tintenstrahldruck. | S. 48 |
| Druckersprache | PCL3 GUI. | S. 48 |
| Maximale Druckauflösung | Im Modus mit maximaler Auflösung: 4800 x 1200 dpi optimiert bei Farbe. | S. 49 |
| Optische Scanauflösung | Bis zu 1200 dpi, hardwareseitig bis 1200 x 2400 dpi. | S. 48 |
| Erweiterte Auflösung | Bis zu 2400 x 2400 dpi. | S. 48 |
| Scanfläche | Über das Scannerglas maximal 21,6 x 29,7 cm. | S. 48 |
| Scanformate | BMP, JPEG, PNG, TIFF und PDF als Dateitypen. | S. 48 |
| Anzeige | Farbdisplay, im Dokument auch Anzeige oder Display genannt; es zeigt auch die Hilfetexte. | S. 5 |
| Wireless-Taste | Zeigt Status, IP-Adresse, Netzwerkname und Hardware-Adresse auf einen Tipp. | S. 7 |
| Funkstandard | Wireless-Netzwerke nach 802.11b/g/n; 802.11n nur auf 2,4 GHz. | S. 32 |
| Zulassungsmodellnummer | SNPRH-1103; sie dient der Identifizierung des Produkts. | S. 54 |
| Recyclingpapier | Das Produkt eignet sich für Recyclingpapier nach DIN 19309 und EN 12281:2002. | S. 50 |
Meldungen, Anzeigen und ihre Bedeutung
Die Anleitung kennt keine numerische Fehlerkodetabelle. Der Drucker äußert sich über Textmeldungen auf dem Farbdisplay, über die blinkenden Status-LEDs und über die Hilfe am Gerät, die unter Fehlerbehebung und Support nach Themen sortiert ist. Für den Supportfall gilt deshalb: immer den genauen Meldungstext notieren; HP erfragt beim Anruf ausdrücklich den Wortlaut der Meldungen.
| Anzeige oder Meldung | Was das Handbuch daraus macht | Weiter so | Seite |
|---|---|---|---|
| Wireless-LED blau | Die Wireless-Verbindung steht, es kann gedruckt werden. | Nichts zu tun. | S. 7 |
| Wireless-LED blinkt langsam | Wireless ist aktiv, aber ohne Netzwerkverbindung. | Prüfen, ob der Drucker in Reichweite des Funksignals steht. | S. 7 |
| Wireless-LED blinkt schnell | Ein Wireless-Fehler liegt vor. | Meldung auf dem Druckerdisplay lesen. | S. 7 |
| Warnsymbol am Tinte-Symbol | Der Füllstand einer Patrone liegt unter dem erwarteten Mindestwert. | Ersatzpatrone bereitlegen; Wechsel erst bei nachlassender Druckqualität. | S. 6 |
| Meldung „Drucken nicht möglich“ | Übliche Ursachen behandeln das Dienstprogramm Print Diagnostic ab. | Programm unter Windows über das HP-Ordnermenü starten. | S. 40 |
| Meldung „Scan nicht möglich“ | Das Programm Scan Diagnostic löst viele gängige Ursachen. | Nur unter Windows verfügbar; über Start, Alle Programme, HP aufrufen. | S. 40 |
| Meldung: Patronenwagen klemmt | Ein Gegenstand blockiert den Wagen. | Objekte entfernen, dann Patronenwagen lösen über die Gerätehilfe. | S. 29 |
| Fehlermeldung nennt eine Patrone | Die bezeichnete Patrone wird ausgebaut und gereinigt. | Arretierung drücken, Patrone herausnehmen, Kontakte prüfen. | S. 43 |
| Druckkopffehler | Der Fehler sitzt am Druckkopf selbst. | HP Support kontaktieren. | S. 42 |
| Druckerfehler nach Neustart | Besteht der Fehler trotz Aus- und Einschalten weiter. | HP Support kontaktieren. | S. 43 |
| Fehler beim ersten Einrichten | Es fehlen die SETUP-Patronen der Ersteinrichtung. | Herkömmliche Patronen herausnehmen, SETUP-Patronen einsetzen. | S. 44 |
| Patrone früherer Generation | Die Patrone ist zu alt für das Gerät. | Neuere Version einsetzen, sonst Support um Ersatz bitten. | S. 45 |
| Es wird nicht gedruckt, obwohl alles steckt | Häufig steht die Zugangsklappe offen. | Zugangsklappe zu den Patronen schließen. | S. 42 |
Werkzeuge, die das Handbuch nennt
- HP Print Diagnostic: Windows-Werkzeug gegen die Meldung „Drucken nicht möglich“; aufzurufen über Start, Alle Programme, HP, dann das Serienmenü. (S. 40)
- HP Scan Diagnostic: Windows-Werkzeug gegen Scanprobleme; dasselbe Menü wie beim Druckwerkzeug. (S. 40)
- Wireless-Testbericht: Lässt sich zusammen mit der Netzwerkkonfiguration über das Wireless-Menü aufrufen. (S. 40)
- Druckerstatus- und Druckqualitätsbericht: Über Einst, Extras und dann Druckerstatusbericht oder Druckqualitätsbericht abrufbar. (S. 40)
- Eingebetteter Webserver (EWS): Zeigt Status und Einstellungen eines Netzwerkdruckers; die IP-Adresse liefert die Wireless-Taste. (S. 35)
- Hilfe am Display: Unter Fehlerbehebung und Support findet sich dort auch die Funktion Patronenwagen lösen. (S. 40)
Häufige Fragen
Papierstau im Papierfach: wie vorgehen?
Der Zugang führt über die Patronenklappe und die Papierpfadabdeckung von innen; ein Herausziehen von vorn ist nicht vorgesehen.
- Zugangsklappe zu den Patronen öffnen.
- Papierpfadabdeckung öffnen.
- Das eingeklemmte Papier von der hinteren Walze abziehen.
- Papierpfadabdeckung und Zugangsklappe wieder schließen.
- Druckvorgang erneut starten.
- Bleibt das Problem, die Online-Fehlerhilfe des Handbuchs nutzen.
Stau in der Duplexeinheit
Für die automatische Wendeeinheit gibt es einen eigenen Weg durch dieselben Klappen.
- Zugangsklappe zu den Patronen öffnen.
- Papierpfadabdeckung öffnen.
- In die Öffnung der Pfadabdeckung der Duplexeinheit drücken, um sie anzuheben.
- Das eingeklemmte Papier entfernen und beide Abdeckungen schließen.
Darf ich das Stecken mit Werkzeugen lösen?
Nein. Die Anleitung verbietet Werkzeuge ausdrücklich und mahnt Vorsicht im Druckerinneren an.
- Nur mit den Händen und stets vorsichtig arbeiten.
- Gestautes Papier behutsam aus dem Inneren entfernen.
Quelle im Handbuch: S. 40
Die Meldung sagt, der Patronenwagen klemmt
Zuerst blockierende Objekte entfernen, dann die Entsperrfunktion in der Gerätehilfe am Display aufrufen.
- Alle Objekte wie Papier entfernen, die den Patronenwagen blockieren.
- In der Startanzeige auf Hilfe tippen und mit der Pfeiltaste blättern.
- Fehlerbehebung und Support, dann Patronenwagen lösen antippen.
Probleme mit einer Tintenpatrone: welche Prüfreihenfolge?
Das Handbuch staffelt nach Wiederverwenden, Reinigen, Neustart und Austausch; die Patronen reinigen ist zweigeteilt.
- Patronen herausnehmen und korrekt einsetzen.
- Kontakte reinigen: die Patronenkontakte mit einem angefeuchteten fusselfreien Tuch.
- Die vier kupferfarbenen Stifte im Drucker dagegen mit trockenem Stäbchen oder Tuch reinigen.
- Nur die Kontakte berühren, damit keine Tinte auf andere Stellen gerät.
- Nicht länger als 30 Minuten außerhalb des Geräts lassen.
- Erscheint die Meldung weiter, Produkt aus und wieder einschalten.
- Danach Patronen auswechseln, falls das Problem bleibt.
Neuer Drucker eingerichtet, aber es erscheint ein Fehler zu den Patronen
Für die Erstkalibrierung schreibt das Handbuch die SETUP-Patronen aus dem Karton vor.
- Herkömmliche Patronen herausnehmen.
- SETUP-Patronen mit der Aufschrift SETUP einsetzen.
- Einrichtung abschließen; erst danach die regulären Patronen verwenden.
- Kappen erst unmittelbar vor dem Einsetzen abnehmen.
Ausdrucke zeigen Streifen, falsche Farben oder Verschmieren
Drei Maßnahmen stehen bereit, alle über das Display-Menü Extras, plus zwei Berichte zur Diagnose.
- Normalpapier einlegen und über Einst, Extras den Druckkopf reinigen lassen.
- Bei verschmierter Tinte dieselbe Menüfolge mit dem Punkt Verschm. entf. nutzen.
- Nach neuen Patronen den Drucker ausrichten.
- Druckerstatusbericht oder Druckqualitätsbericht aufrufen und vergleichen.
Wie erkenne ich die richtige Ersatzpatrone?
Teilenummern stehen auf dem Patronenetikett im Gerät; das Handbuch selbst druckt keine Bestellnummern ab.
- Zugangsklappe zu den Patronen öffnen.
- Etikett lesen und die korrekte Teilenummer übernehmen.
- Alternativ über www.hp.com/buy/supplies bestellen, sofern im Land unterstützt.
Der Drucker ist im Netzwerk, aber kein Zugriff vom Rechner
Das Handbuch prüft erst die Anzeige, dann Router und Einstellungen, bei VPN auch die Trennung.
- Auf dem Bedienfeld auf Wireless tippen; steht dort Wireless Aus, einschalten.
- Wireless-Testbericht über das Wireless-Menü drucken und auswerten.
- Bei VPN-Verbindung des Rechners die Verbindung zum VPN trennen.
- IP-Adresse über die Wireless-Taste oder die Netzwerkkonfigurationsseite ermitteln.
Quelle im Handbuch: S. 35
Direkt vom Handy drucken ohne Router
Dafür ist Wireless direkt da; mit Sicherheitseinstellung zeigt das Menü Name und Kennwort an.
- Symbol Wireless antippen und bei Bedarf auf Einst gehen.
- Wireless direkt auf Ein (ohne Sicherheit) oder Ein (mit Sicherheit) stellen.
- Anzeigename und Kennwort im Menü der Wireless direkt-Anzeige ablesen.
- Am Mobilgerät diese Verbindung wählen; Internet ist darüber aber nicht erreichbar.
Quelle im Handbuch: S. 33
Störungsbaum: Symptom, Prüfung, Maßnahme
Der Baum folgt den Kapiteln 7 bis 9: Patronen, Papierweg, Qualität und Netzwerk.
Papier steckt
- Weg: Über Zugangsklappe und Papierpfadabdeckung arbeiten. (S. 37)
- Hebeln: An der Duplexeinheit die Pfadabdeckungsöffnung drücken und das Papier entfernen. (S. 39)
- Verbot: Keine Werkzeuge im Papierweg. (S. 40)
- Rest: Danach Druckvorgang erneut starten. (S. 38)
Patronenmeldung
- Sitz: Korrekte Halterung und Einrasten prüfen. (S. 29)
- Meldung: Die in der Fehlermeldung bezeichnete Patrone ausbauen. (S. 43)
- Kontakte: Patrone feucht, Druckkopfseite trocken reinigen. (S. 44)
- Neustart: Meldung bleibt: Gerät aus und wieder ein. (S. 44)
Schlechte Druckqualität
- Füllstand: Erst die Tintenwarnung am Tinte-Symbol prüfen. (S. 25)
- Bericht: Status- und Qualitätsbericht über Extras aufrufen. (S. 40)
- Reinigung: Druckkopf über das Display reinigen lassen. (S. 25)
- Ausrichtung: Falsch laufende Linien über die Ausrichtung beheben. (S. 28)
Keine Wireless-Verbindung
- LED: Blinkmuster der Wireless-LED lesen. (S. 7)
- Menü: Wireless-Einschaltzustand am Bedienfeld prüfen. (S. 35)
- Testbericht: Wirel.-Testbericht drucken. (S. 40)
- Stromspar: Beim Drucken über das Netzwerk Autom.-Aus deaktivieren. (S. 54)
Wartung, Sicherheit und Rechte
- Kappenzeit: Patronen nicht länger als eine halbe Stunde außerhalb des Geräts lassen, sonst drohen Druckkopf- und Patronenschäden. (S. 43)
- Berührungszone: Bei der Reinigung ausschließlich die Kontakte berühren. (S. 44)
- Wagenstellung: Vor dem Zugriff warten, bis der Patronenwagen im Bereich mit den Tintenetiketten steht. (S. 26)
- Kraftakt: Die orangefarbene Kappe lässt sich nur mit viel Kraft abdrehen. (S. 27)
- Netzkabel: Der Netzanschluss ist ausschließlich für das von HP gelieferte Netzkabel freigegeben. (S. 6)
- CE-Konformität: Sie gilt nur mit dem richtigen, das CE-Zeichen tragenden Netzteil von HP. (S. 56)
- Betriebsklima: Empfohlen 15 bis 32 Grad Celsius; gelagert wird von minus 40 bis 60 Grad Celsius. (S. 48)
- Streifenbildung: Starke elektromagnetische Felder können die Ausgabe leicht verzerren; empfohlen wird ein USB-Kabel von höchstens 3 m. (S. 48)
- Autom.-Aus: Ohne Netzverbindung schaltet sich das Gerät nach zwei Stunden ab; zum Wecken ist die Netztaste nötig. (S. 53)
- Ruhemodus: Nach fünf Minuten Inaktivität sinkt der Verbrauch, auch bei deaktivierter Automatik. (S. 54)
- Patronen-Gewährleistung: Sie gilt nur im zugewiesenen HP Druckgerät; wiederbefüllte, wiederverwertete, aufbereitete, falsch benutzte oder veränderte Tintenprodukte sind ausgenommen. (S. 29)
- Ablaufdatum: Das Ende der Patronengewährleistung steht im Format JJJJ/MM auf dem Produkt. (S. 29)
- Supportdauer: Telefonischer Support läuft in Nordamerika, Asien-Pazifik und Lateinamerika ein Jahr; für Europa nennt die Datei nur die Website. (S. 41)
- Nutzungsdaten: Der Patronen-Chip sammelt unter anderem Datum der Nutzung, Seitenzahl und aufgetretene Druckfehler; das Sammeln lässt sich in den Voreinstellungen abschalten. (S. 48)
- Datenschutz: Rückgesandte Patronen werden für die Produktverbesserung gelesen; Dritte können die anonymen Chip-Daten womöglich ebenfalls sehen. (S. 47)
- Recycling: Gebrauchte HP-Inkjet-Patronen können in vielen Ländern kostenlos dem Recycling zugeführt werden. (S. 50)
Verwandte Teile, Verbrauchsmaterial und Dienstprogramme
| Teil oder Werkzeug | Bezeichnung im Dokument | Bemerkung | Seite |
|---|---|---|---|
| Zugangsklappe | Zugangsklappe zu den Patronen | Erster Zugang für Patronen, Staus und Wagen. | S. 26 |
| Patronenwagen | Patronenwagen | Vor Arbeiten die Mittelstellung abwarten. | S. 26 |
| Patronenschutz | Orange Kappe | Vor dem Einsetzen vollständig abdrehen. | S. 27 |
| Patronenseitige Kontakte | Vier kupfer- oder goldfarbene Rechtecke | An der Unterseite der Patrone; feucht wischen. | S. 44 |
| Geräteseitige Kontakte | Vier kupfer- oder goldfarbene Stifte | Sitzen am Druckkopf im Inneren; trocken reinigen. | S. 44 |
| Papierweg | Papierpfadabdeckung | Beim Stau von innen zu öffnen. | S. 37 |
| Hintere Walze | Hintere Walze | Das gestaute Papier wird hier abgezogen. | S. 38 |
| Erstinbetriebnahme | SETUP-Patronen | Nur mit ihnen lässt sich der Drucker kalibrieren. | S. 44 |
| Bestellhilfe | Patronenetikett im Gerät | Trägt die korrekten Teilenummern. | S. 28 |
| Onlineshop | Website www.hp.com/buy/supplies | Online-Bestellung nur, wenn sie im eigenen Land unterstützt wird. | S. 29 |
| Registration | Website www.register.hp.com | Alternative Registrierung nach der Software-Installation. | S. 37 |
| Supportportal | Website www.hp.com/support | Telefonnummern, Supportangebot und erweiterte Serviceangebote. | S. 41 |
| Diagnose am PC | Print Diagnostic und Scan Diagnostic | Nur Windows; gegen Meldebilder Drucken und Scan nicht möglich. | S. 40 |
| Webdienste | HP ePrintCenter | Verwaltet Druckercode, E-Mail-Adressen und Sicherheitsoptionen. | S. 20 |
Was dieses Dokument nicht enthält
- Keine Fehlerkodetabelle: Weder dreistellige Codes noch Hexwerte sind abgedruckt; gemeldet wird im Klartext, und der Support erfragt den Wortlaut. (S. 41)
- Keine Patronentypnummern: Ersatzteilnummern stehen nur auf dem Etikett im Gerät, nicht in der Tabelle. (S. 28)
- Keine Papierkapazitäten: Blattzahlen für Zufuhr und Ausgabe nennt das Dokument nicht; verwiesen wird auf das Produktdatenblatt. (S. 48)
- Keine Patronenergiebigkeit: Reichweitenangaben sind auf die HP-Website ausgelagert. (S. 49)
- Keine Systemanforderungen: Software- und Hardware-Voraussetzungen stehen in der Infodatei, nicht hier. (S. 48)
- Keine Druck- oder Kopiergeschwindigkeit in Zahlen: Beides hängt laut Kapitel 10 von Dokumentkomplexität und Modell ab. (S. 48)
